Курсовая работа по управлению качеством на тему Средства и методы управлением качества

Введение
Современная рыночная экономика выдвигает совершенно иные требования к качеству продукции. В современном мире выживание предприятия и его стабильное положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с двумя показателями: уровнем цен и качеством продукции. Кроме того, постепенно становится заметным второй фактор. Производительность труда и экономия различных ресурсов уступают место качеству продукции.
Одним из наиболее важных факторов повышения эффективности производства является повышение качества предоставляемых продуктов или услуг. Качество продукции - это главное условие "выживания" и ключ к успеху на рынке в условиях высокой конкуренции. Концепция качества постоянно меняется. Качество, которое удовлетворяло потребителя год назад, в этом году может уже не соответствовать его требованиям. Поэтому каждый руководитель должен следить за ситуацией в мире, разбираться во всех событиях и прогнозировать предпочтения, мнения и требования людей. Поскольку предпочтения людей быстро меняются, производителям необходимо находить новые способы создания более совершенных продуктов и услуг. Повышение качества выпускаемой продукции в настоящее время считается важным условием конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции является главным образом решающим фактором в определении национального престижа и увеличении национального богатства.
В случае рыночных отношений любой организации или предприятия актуальность контроля качества определяется сосредоточением внимания на обеспечении такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворить потребности всех потребителей. Высокое качество продукции и услуг является важнейшим фактором, определяющим конкурентоспособность. Если не обеспечить стабильное качество для удовлетворения потребностей потребителей, невозможно разумно интегрировать национальную экономику в мировую и занять в ней свое место. Поскольку интеграционный процесс в условиях развития современного общества объективно необратим, необходимым условием применения современной концепции контроля качества продукции и услуг для достижения всех целей и задач функционирования предприятий и организаций является то, что приоритет должен быть отдан другим сферам управления.
Актуальность работы обусловлена тем, что качество продукции является одним из важнейших показателей деятельности компании. Повышение качества продукции значительно повысило выживаемость предприятий в рыночных условиях, темпы технического прогресса, инновации, повысило эффективность производства и сэкономило ресурсы, используемые предприятиями.
Объект исследования – предприятие ФГУП «Приборостроительный завод».
Предмет исследования – система менеджмента качества, а также экономические проблемы ее совершенствования.
Цель работы - разработка мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества.
Исходя из поставленной цели, были выдвинуты следующие задачи:
Для достижения поставленной цели вам необходимо решить следующие задачи:
1) Рассмотреть теоретические аспекты управления качеством продукции;
2) Проанализировать организационную структуру системы менеджмента качества продукции;
3) Проанализировать функции системы менеджмента качества
4) Предложить направление развития системы менеджмента качества.

Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции
1.1 Понятие и номенклатура показателей качества продукции
В области качества основным терминологическим документом является международный стандарт ISO 8402:1994(E/F/R) «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь». Этот стандарт определяет и стандартизирует термины, используемые в области управления качеством продукции.
В повседневном использовании термин "качество" имеет различные значения:
- соответствие требованиям;
- уровень превосходства.
Согласно ISO 8402:1994, понятие "соответствие требованиям" равносильно понятию "качество", а "уровень превосходства" - "градация (класс, сорт)".
Качество представляет собой совокупность характеристик объекта, которые относятся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Объект - это то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Примерами объектов могут быть деятельность или процесс, продукция, организация, система или отдельное лицо, или любая комбинация из них.
Градация качества - это категория или разряд, присвоенные объектам, которые имеют то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству.
Требования к качеству - это выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы обеспечить их реализацию и проверку.
Требования к качеству должны быть выражены и зафиксированы в функциональных терминах.
Для того чтобы выразить высочайший уровень в относительном или количественном смысле, термин "качество" используется с качественными прилагательными при проведении технических оценок.:
- Относительное качество - когда объект классифицируется с определенной степенью превосходства или относительного смысла (не путать с градиентом).;
-Уровень качества - количественная статистическая оценка...;
- Стандарты измерения качества - при проведении точных технических оценок.
Продукция - это результат деятельности или процессов. Для удобства можно выделить четыре основные категории продукции: оборудование (технические средства), программное обеспечение (средства), перерабатываемые материалы и услуги. Эти четыре категории охватывают все виды продукции, которые поставляются организациями.
Продукция может включать в себя услуги, оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение или их комбинации. Она может быть, как материальной (например, узлы или перерабатываемые материалы), так и нематериальной (например, информация или понятия), или их комбинацией. Продукция может быть намеренной (например, предложение потребителям) или ненамеренной (например, отходы горного предприятия).
Продукция может быть как продуктом физического труда, так и интеллектуального творчества. Она может быть результатом процесса производства, обработки или оказания услуг. Продукция также может быть продуктом самой организации или поставщика, а также производиться под заказ или на основе стандартных спецификаций.
Каждая из четырех категорий продукции имеет свои особенности и требования к производственному процессу. Оборудование, например, может быть новым или бывшим в употреблении, подлежать сертификации и обязательным проверкам. Программное обеспечение требует постоянного обновления, совместимости и адаптации к изменяющимся требованиям рынка.
Перерабатываемые материалы могут быть сырьем для производства конечной продукции или быть сами по себе конечным продуктом. Услуги, в свою очередь, могут быть предоставлены как непосредственно потребителям, так и другим организациям для обеспечения производственных процессов. Каждая из этих категорий требует особого внимания к процессу производства, контролю качества и обеспечению соответствия стандартам и требованиям потребителей.
Перерабатываемые материалы играют важную роль в экономике, поскольку позволяют снизить потребление природных ресурсов и уменьшить количество отходов. Многие компании сегодня активно внедряют принципы устойчивого производства, в том числе и за счет использования перерабатываемых материалов в производственных процессах.

Предоставление услуг, как потребителям, так и другим организациям, также имеет свои особенности. Качество услуг напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и репутацию компании. Поэтому необходимо уделять особое внимание процессу предоставления услуг, обучению персонала и контролю качества.
Для успешного бизнеса важно не только производить товары или предоставлять услуги, но и следить за их качеством и соответствием стандартам. Это позволяет не только удерживать текущих клиентов, но и привлекать новых, а также повышать конкурентоспособность компании на рынке.
В целом, эффективное управление производственными процессами и предоставлением услуг требует постоянного контроля и постоянного совершенствования. Компании, которые готовы инвестировать в качество и безопасность продукции или услуг, обычно успешны на рынке и пользуются доверием потребителей.
Требования к количественному или качественному установлению свойств (характеристик) объектов позволяют их реализовать и верифицировать, и они называются показателями качества.
Уровень качества продукции - это относительная характеристика качества, которая является результатом сравнения набора значений показателей качества продукции с соответствующим набором базовых значений этих показателей.
Уровень качества продукции важен для любого производителя, так как от него зависит удовлетворенность клиентов и конечный успех продукта на рынке. Показатели качества могут быть различными в зависимости от отрасли и специфики продукции. Они могут включать в себя параметры, такие как надежность, долговечность, безопасность, эргономичность и многое другое.
Для того чтобы установить и верифицировать показатели качества, производители используют различные методы и инструменты. Например, проведение испытаний на соответствие стандартам, анализ обратной связи от потребителей, мониторинг процессов производства и контроль качества на всех этапах производства.
Высокий уровень качества продукции может повысить конкурентоспособность компании, улучшить ее имидж и привлечь новых потребителей. Поэтому важно постоянно работать над улучшением качества продукции, анализировать рыночные тренды и изменения в потребительском спросе, чтобы быть всегда на шаг впереди конкурентов.
Номенклатура показателей качества продукции - это набор показателей качества, основанный на характерных признаках, который является стандартом, используемым для оценки уровня качества этих продуктов.
Номенклатура показателей качества для однородной продукции устанавливается национальными стандартами системы показателей качества (СПК).
Объективные показатели характеризуют природу продукта и определяют его сферу применения и назначение (классификация, функциональная и техническая эффективность, дизайн, состав и структурные показатели и т.д.).
Показатели надежности характеризуют свойства объекта во времени, в установленных пределах, характеризуют значения всех параметров заданного режима и условий эксплуатации, а также способность выполнять